FAQ

送料について


消費税10%が内税として加算されます。
また送料として全国一律900円(税込)が別途必要となります。
3万円(税込)以上のお買上げで送料無料です。




お支払い方法


代引き:
クロネコヤマトでの代金引換をご利用頂けます。お荷物をお受け取り時に、クロネコヤマトのドライバーさんにお支払いください。手数料は代金引換額によって以下のように異なります。
【1万円未満】330円(税込)
【3万円未満】440円(税込)
【10万円未満】660円(税込)
【30万円まで】1,100円(税込)
*ご利用いただける上限金額は総額30万円までです。総額30万円以上となる場合は銀行振込をご利用下さい。
銀行振込(先払い):
銀行振込をご利用いただけます。ご入金確認後7営業日以内に商品を発送いたします。振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。振込先口座は、受注確認及び納期のご案内メールにてお知らせ致します。 クロネコwebコレクト:
オンラインクレジット決済、コンビニ決済、電子マネー決済、ネットバンキング決済からお好きな決済方法をお選びいただけます。手数料は無料です。詳しくは下記をご参照ください。
*ご利用いただける上限金額は総額30万円までです。総額30万円以上となる場合は銀行振込をご利用下さい。




包装


ご希望に応じて、包装を承ります。包装料は無料です。
のしについても、手数料無料で承っております。ご注文時に、ご希望ののしの種類・内容を、買い物カゴののし欄にご記入ください。




発送について


在庫のある商品:
通常、ご注文いただいてから営業日1週間以内のお届けを予定しています。注文後10日経っても商品が届かない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご一報ください。
在庫のない商品:
ご注文をいただき次第生産を行いますので、ご注文いただいてからお届けまで、3~4週間程度のお時間を頂く場合がございます。




配送業者・日時配送指定について


ヤマト運輸での発送となります。指定できる時間帯は以下になります。 指定できる時間帯:午前中・14-16時・16-18時・18-20時・19-21時 着日指定いただくことも可能ですが、商品の在庫状況により、ご要望にお応えできない場合もあります。




免責事項


商品発送時期については細心の注意を払っておりますが、延着などによる2次的に発生する事由による一切の責は負いかねます。




プライバシーポリシー


当店はお客様の信頼を第一と考え、お客様の個人情報を取り扱うとともに、正確性・機密性の保持に努めています。詳細は『プライバシーポリシー』よりご確認頂けます。




プレゼント包装について


ご希望に応じて、プレゼント包装を承ります。プレゼント包装代は無料です。
のしついても、手数料無料で承っております。ご注文時に、ご希望ののしの種類・内容を、買い物カゴののし欄にご記入ください。
梱包のご案内についてはこちらから。




ご注文してから配達までの日時について


商品の配送ですが、ご注文いただきましてから配送本部に連絡し、在庫状況を確認してからの発送となります。 在庫のある商品は、通常、ご注文いただいてから営業日1週間以内のお届けを予定しています。 在庫のない商品は、ご注文をいただき次第生産を行いますので、ご注文いただいてからお届けまで、3~4週間程度のお時間を頂く場合がございます。




着日指定について


着日指定いただくことも可能ですが、商品の在庫状況により、ご要望にお応えできない場合もあります。時間帯につきましては、以下のくくりでの指定が可能です。
午前中・14-16時・16-18時・18-20時・19-21時




返品・交換について


商品受取後30日以内でしたらいつでも返品をお受けいたします。但し、お客様の責による破損・汚損が認められる商品に関しては、この限りではないことを予めご了承ください。 ※名入れをした商品、オーダーメイド品、セール品に関しましては、不良品以外の返品・交換は承ることができません。予めご了承ください。




注文確認の自動返信メールが届かない


ご入力いただいたメールアドレスが間違っている可能性がございます。メールアドレスをご確認の上、 正しいメールアドレスをお問い合わせフォームよりお知らせくださいますよう宜しくお願いいたします。 また、Yahoo!メール等、フリーメールアドレスをご記入いただいた場合、当店からのメールが削除ないし迷惑メールフォルダに自動で振り分けられている可能性がございます。迷惑メールフォルダ等のご確認を宜しくお願い致します。




注文確認の自動返信メールが2回届いた


重複注文の可能性があります。 重複注文のご確認・取消をご希望される方は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。




ホームページに掲載以外の商品が欲しい


伝作窯では、ホームページに掲載している商品以外の物も多数取り扱っております。 既製品をお探しの方は、お問い合わせフォームよりご予算と合わせましてご希望の品をお気軽にお問い合わせください。




名入れをして欲しい


伝作窯の有田焼には、1品から別注で名入れを承ります。
詳細は、名入れに関するご案内をご覧ください。




実際に商品を見てみたい


伝作窯展示場にて、商品をご覧いただく事が可能です。
また、伝作窯Facebookにて、各地域での展示・販売会の情報を掲載をご案内しております。
伝作窯展示場のご案内はこちらから。
伝作窯Facebookはこちらから。





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